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[Sanciones]
Por publicidad engañosa multan a Carulla, Colsubsidio, Éxito, Carrefour y Makro
Fuente: El Tiempo
La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) determinó que estas grandes cadenas engañaron a los clientes con ofertas que no lo eran. Las dos primeras sanciones de la SIC fueron a Carulla y Colsubsidio, tras la denuncia de los consumidores.
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Carulla fue sancionada con una multa de 20 millones de pesos por no cumplirles a los clientes las promesas hechas en los anuncios y evadir las preguntas de los consumidores.
Esta decisión fue motivada por la denuncia del señor Jairo Melo, quien se dejó tentar por un anuncio de 'pague 5 y lleve 6 cervezas Buckler por valor de 12.750 pesos' en un almacén de la Organización CarullaVivero.
Sin embargo, al hacer las cuentas se encontró que el precio unitario de cada cerveza era de 2.420 pesos y que por tanto había una diferencia de 650 pesos en el precio de la mencionada promoción. Conclusión la sexta cerveza no era gratis.
Al ser consultado sobre el caso de la cerveza Buckler, Miguel Ernesto Cuadros Díaz, vicepresidente de Talento Humano de Carulla Vivero, respondió que en esa ocasión se produjo un fallo en los sistemas de información en el momento del registro y que este tipo de situaciones se salen de las manos de la compañía.
Un caso similar le ocurrió a Ángela Rodríguez, quien denunció que la cadena no cumplió con el ofrecimiento de hacerle un descuento de 15 por ciento en la compra de jabones marca Axión.
Y a Wílliam Fonseca no le dieron ningún molde gratis por la compra de una torta Quaker, como lo anunciaba el producto.
La respuesta de Carulla en estos dos casos fue que el sistema aplicó erróneamente el descuento debido a que la modalidad de este tipo de venta requiere coordinación entre las bases de datos y el cambio de las variables puede generar desviaciones.
"El molde de torta que no se entregó gratis fue por una falla en el sistema al momento de registrar el producto pero ya se están aplicando los correctivos", dijo el directivo.
Otros casos
Establecimientos como Colsubsidio, e incluso cadenas más pequeñas como Coratiendas y El Bodegón también están en la mira de la SIC.
En Colsubsidio, los reportes son por falta de claridad en los precios.
Tres casos concretos encontrados por la SIC son los siguientes: Un producto Nutrasweet marcado con un valor de 5.100 pesos en la góndola es cobrado a 6.510 pesos en la caja registradora. El Alpina Baby 200 ml. que se ofrece inicialmente a 1.100 pesos se cobra a 1.200 pesos y así surgen ejemplos que ya están siendo evaluados y corregidos por las empresas.
Álvaro Salcedo Saavedra, representante legal de Colsubsidio, defiende la transparencia de la compañía argumentando que pudo ocurrir un error involuntario en estos productos por fallas en los sistemas.
Una suma cercana a los 20 millones deberá desembolsar también Almacenes Éxito por estas mismas razones y por la falta de claridad en los precios de los productos.
El caso de Carrefour no es muy distinto, pues a pesar de su política de precios bajos y de incentivos y promociones para sus clientes, ha incurrido en fallas por las cuales también será sancionada a pagar más de diez millones de pesos.
Las empresas todavía pueden apelar contra estas decisiones e intentar que se echen atrás.
Jaime Gil Moreno, presidente de Makro, cuya empresa también está en la lista de investigadas por la SIC, dice que es normal que las grandes cadenas de almacenes puedan tener este tipo de casos, dado el alto volumen que se maneja de todas las referencias.
El empresario aseguró, durante el evento de Góndola en Cartagena, que ninguna empresa hace este tipo de cosas intencionalmente y que cuando el consumidor no encuentra los precios que son en el lugar que es, puede ser también por la manipulación de los mismos clientes.
Asegura que si Makro recibe alguna sanción de este tipo tiene cómo defenderse y demostrar su inocencia.
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